FAQ - Pacientes

A Eleven Station é uma empresa de intermediação de pagamentos que facilita o processo de pagamento de procedimentos em clínicas médicas, laboratórios, hospitais, entre outros. Através da nossa plataforma e aplicativo, pacientes podem acompanhar os agendamentos de consultas e exames, realizar os pagamentos de forma segura, rápida e transparente, além de acompanhar os pedidos de reembolsos.

Segurança: Seus dados pessoais e financeiros são protegidos por criptografia e medidas de segurança rigorosas.

Rapidez: Você realiza todas as ações com total segurança através do celular, de forma ágil e descomplicada. Basta solicitar a transferência para o pagamento à clínica, e em questão de minutos a transferência é concluída! Os pagamentos são processados em tempo real, sem necessidade de esperar por dias ou semanas.

Transparência: Você tem acesso a todas as informações sobre o pagamento, incluindo valor, data e status. Sem qualquer taxa ou custo adicional.

Se a clínica que você pretende contratar os serviços tem parceria com a Eleven Station, basta fazer o download do nosso aplicativo nas lojas virtuais e completar o seu cadastro. No aplicativo você terá acesso aos seus agendamentos, histórico, pagamentos e pedidos de reembolsos.

Para solicitar a transferência do crédito para viabilizar os procedimentos, peça a liberação dos valores à clínica onde realizará os serviços. Após a liberação da clínica, o processo de solicitação ficará disponível pra você no aplicativo Eleven Station. Siga o passo a passo, e irá receber o crédito na sua conta bancária para realizar o pagamento.

Se você tiver problemas com o pagamento, entre em contato com a clínica verificar o motivo e reprocessar o pagamento.

Somente o paciente pode solicitar o reembolso de um pagamento ao plano de saúde conveniado. Solicite a clínica médica todos os documentos necessários e faça o pedido no portal do seu convênio. Após a inclusão do pedido, você poderá acompanhar no aplicativo o status do reembolso.

Conforme modelo de antecipação de crédito escolhido e contrato assinado, ao receber o reembolso você deve fazer o pagamento imediatamente para quitar os seus débitos.